سياسة الخصوصية
نسخة بتاريخ 24 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة المعطيات الشخصية التي تعالجها AROX VOD، وأسباب ذلك، والجهات التي تتلقّاها، ومدّة حفظها، وكيفية ممارسة حقوقك، طبقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلّق بحماية المعطيات الشخصية.
المسؤول عن المعالجة
AROX VOD (الاسم التجاري)، Cité Riadh, No. 75, Sousse، تونس. معرّف المؤسسة: RB25254S2. للاتصال: support@aroxott.com. وقد تمّ استيفاء الإجراءات المطلوبة لدى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.
المعطيات المجمّعة وطابعها الإجباري
- الطلب (استمارة AROX VOD): الاسم، اللقب، رقم الهاتف، العنوان الكامل (في خانة واحدة)، العرض المختار، المبلغ، لغة الصفحة. وهذه الخانات إجبارية: بدونها لا يمكن تسليم الطلب. ولا يُطلب أي بريد إلكتروني.
- الأمان: عنوان IP والمؤشرات التقنية للمتصفّح، وتُستعمل للحدّ من الطلبات التعسّفية وللفحص المضاد للروبوتات.
- المراسلة (الاستمارة أو البريد الإلكتروني): الاسم، البريد الإلكتروني، والمعطيات الاختيارية التي تضيفها (الهاتف، مرجع الطلب، الرسالة).
- الاسترداد: فقط إذا قدّمت طلب استرداد مقبولًا: صاحب الحساب، المعرّف البنكي (RIB) ومرجع الطلب. ولا تُطلب هذه المعطيات أبدًا عند الطلب.
الأغراض والأساس
- معالجة طلبك وتأكيده وتسليمه وتحصيل الدفع عند الاستلام (تنفيذ العقد، الفصل 29 من القانون الأساسي).
- الاتصال بك بخصوص طلبك أو التفعيل أو مطلبك.
- الوقاية من التحيّل ومن الطلبات الآلية.
- معالجة الإرجاعات والاستردادات والشكايات.
- احترام التزاماتنا القانونية والمحاسبية والجبائية.
الإشهار وخدمة Shopify Network Intelligence
لا تُثبّت AROX VOD أي بكسل إشهاري ولا تُرسل معطيات طلبك إلى منصّات إشهارية. وخدمة Shopify Network Intelligence مفعّلة في المتجر: تستعمل Shopify بشكل آمن معطيات المتجر مع معطيات أخرى من Shopify لتحسين منتجاتها والاستهداف الإشهاري والتخصيص، وفق شروط خدماتها الإضافية، ولا يمكن لأي تاجر آخر الاطلاع على معطياتك. ويمكنك الاعتراض على كل استعمال إشهاري لمعطياتك (الفصل 42) بمراسلتنا على support@aroxott.com.
الجهات المتلقية
- Shopify: منصّة المتجر التي تستضيف الطلبات (مناول).
- Cloudflare: خدمة تقنية تنقل طلبك إلى Shopify وتُجري فحص Turnstile المضاد للروبوتات. لا تحتفظ هذه الخدمة بمعطياتك: تحتفظ ببصمات مشفّرة (تجزئة مملّحة) لهاتفك ولعنوان IP لمدّة أقصاها 25 ساعة للحدّ من التجاوزات، وبمرجع تقني للطلب دون أي معطى شخصي لمدّة 30 يومًا، وبسجلّات تقنية لا تتضمّن معطياتك لمدّة محدودة.
- Zoho: البريد الإلكتروني لخدمة الحرفاء (support@aroxott.com).
- الناقلون: المعطيات الضرورية للتسليم والمبلغ الواجب تحصيله.
- البنك: المعطيات الضرورية لتحويل الاسترداد.
- السلطات العمومية، فقط عندما يفرض القانون ذلك.
لا تُباع معطياتك أبدًا.
النقل خارج تونس
تعالج Shopify وCloudflare وZoho معطيات أو تستضيفها خارج تونس (خاصةً في كندا والولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي). ويتمّ هذا النقل في إطار الإجراءات المستوفاة لدى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (الفصلان 51 و52).
مدد الحفظ
- الطلبات: طيلة المدّة اللازمة لتنفيذها والمدد التي تفرضها الالتزامات القانونية والمحاسبية والجبائية، ثم الإتلاف.
- بصمات الحدّ من التجاوزات: 25 ساعة على الأكثر. المراجع التقنية: 30 يومًا.
- رسائل خدمة الحرفاء: طيلة المدّة اللازمة لمعالجة مطلبك ومتابعة العلاقة.
- المعطيات البنكية للاسترداد: تُحذف بعد إنجاز التحويل والاحتفاظ بما يثبته.
عند انقضاء هذه المدد، تُتلف المعطيات وفق الشروط المنصوص عليها في الفصل 45 من القانون الأساسي.
الأمان
اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ونفاذ إلى إدارة المتجر مقتصر على الأشخاص المرخّص لهم، وبصمات مشفّرة بدل المعطيات الواضحة في خدمة الطلب، وعدم جمع أي معطى دفع، وتبادل المعطيات البنكية فقط عبر مراسلة خاصة ودون تسجيلها أبدًا في المتجر أو الإحصائيات أو الروابط.
حقوقك
- حق النفاذ والحصول على نسخة من معطياتك في أجل شهر (الفصلان 32 و38).
- حق تصحيح المعطيات غير الصحيحة أو المعالَجة بصفة غير قانونية وتحيينها وفسخها (الفصلان 32 و40).
- حق الاعتراض لأسباب مشروعة، وحق الاعتراض على كل استعمال إشهاري (الفصل 42).
- حق الرجوع في موافقتك في كل وقت عندما تكون قد طُلبت (الفصل 27).
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@aroxott.com مع ذكر مرجع طلبك أو رقم هاتفك، ويمكن أن نطلب منك ما يثبت هويّتك. وفي حالة الرفض أو عدم الردّ، يمكنك اللجوء إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.
القاصرون
الطلبات مخصّصة للأشخاص الراشدين، ولا نجمع عن قصد معطيات تخصّ الأطفال (الفصل 28).
التحديث
يُنشر كل تعديل لهذه السياسة مؤرّخًا في هذه الصفحة.