Version du 24 octobre 2026
Cette politique distingue vos droits légaux de consommateur, qui s’appliquent toujours, et le retour volontaire de 30 jours offert par AROX VOD, qui s’y ajoute sans les réduire. Elle fait partie des conditions générales de vente.
1. Vos droits en un coup d’œil
| Situation | Délai | Condition | Frais de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|---|
| Rétractation légale (loi n° 2000-83, art. 30) | 10 jours ouvrables à compter de la réception de la carte | Sans motif ; code non activé (l’activation met fin à ce droit, art. 32) | À votre charge (art. 30) | Prix payé, dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de la carte |
| Carte non conforme ou livrée hors délai (art. 31) | 10 jours ouvrables à compter de la livraison | Carte restituée en l’état | À la charge d’AROX VOD | Prix payé et dépenses afférentes, dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution |
| Code défectueux ou invalide (loi n° 92-117, art. 17 et 18 ; loi n° 2000-83, art. 32) | Garantie légale | Défaut non imputable au client, que la carte soit grattée ou non | À la charge d’AROX VOD | Au choix du client : remplacement ou remboursement |
| Retour volontaire AROX VOD | 30 jours à compter de la réception de la carte | Code jamais activé ; zone à gratter ouverte acceptée | À votre charge | Prix payé, au plus tard 10 jours ouvrables après la réception de la carte à Sousse |
2. Retour volontaire de 30 jours
En plus de vos droits légaux, AROX VOD accepte le retour d’une carte et son remboursement lorsque :
- la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception de la carte ;
- le code n’a jamais été activé dans l’application AROX ;
- la carte originale nous est renvoyée après accord du service client.
Une carte dont la zone à gratter a été ouverte reste éligible : seul compte le fait que le code n’ait pas été activé, ce que nous vérifions dans le système d’activation. Un code activé n’ouvre pas droit à ce retour volontaire ; vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de non-conformité, restent applicables dans leurs propres conditions.
3. Procédure
- Contactez le service client par e-mail à support@aroxott.com ou par le formulaire de la page Contact.
- Indiquez votre référence de commande (affichée à l’écran après la commande, par exemple #1234) et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
- Faites votre demande dans les 30 jours suivant la livraison (ou dans les 10 jours ouvrables pour la rétractation légale).
- Le service client vous répond avec les instructions de retour et, si la demande est recevable, vous demande en privé les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement (voir le point 5).
- Envoyez la carte à l’adresse de retour autorisée à Sousse qui vous est communiquée. N’envoyez rien avant cette réponse.
- À réception, AROX VOD vérifie la carte et l’état du code dans le système d’activation.
- Si la demande est éligible, le remboursement est effectué par virement et vous en êtes informé.
4. Frais de retour
- Retour volontaire de 30 jours : les frais d’envoi de la carte sont à la charge du client.
- Rétractation légale : les frais de retour sont à votre charge (loi n° 2000-83, art. 30).
- Carte non conforme, livrée hors délai, défectueuse ou code invalide : AROX VOD prend en charge les frais de retour et vous rembourse les dépenses afférentes (loi n° 2000-83, art. 31).
5. Remboursement
- Montant : le prix payé (39 TND ou 65 TND ; la livraison étant gratuite), augmenté des dépenses afférentes lorsque la loi le prévoit.
- Moyen : virement sur un compte bancaire ou postal ouvert à votre nom. Aucun remboursement n’est fait vers le compte d’un tiers sans justificatif.
- Délai : au plus tard 10 jours ouvrables après la réception de la carte retournée à Sousse ; pour la rétractation légale et la non-conformité, dans les délais légaux de 10 jours ouvrables.
- Coordonnées bancaires : elles ne sont jamais demandées lors de la commande. Elles ne sont demandées qu’après une demande de remboursement recevable, par une réponse privée du service client depuis support@aroxott.com. Ne les publiez jamais dans un commentaire ou un message public.
- Un seul remboursement par carte : chaque demande est suivie dans un registre interne rattaché à la référence de commande.
6. Carte défectueuse ou code invalide
Si votre code ne fonctionne pas, contactez le service client avec votre référence de commande et une photo de la carte. Nous vérifions le code dans le système d’activation. Si le défaut ne vous est pas imputable, nous remplaçons la carte ou le code, ou vous remboursons, selon votre choix, sans frais pour vous. Cette garantie s’applique même si la carte a été grattée et même au-delà de 30 jours.
7. Annulation avant expédition et refus à la livraison
Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition en contactant le service client. Le paiement ayant lieu à la livraison, vous n’avez rien à payer si la commande est annulée ou si vous refusez la carte au livreur. Des refus répétés sans motif légitime peuvent conduire AROX VOD à refuser de nouvelles commandes payables à la livraison (voir l’article 9 des CGV).
8. Modèle de rétractation
Vous pouvez utiliser ce texte, par e-mail à support@aroxott.com : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la carte AROX VOD [formule], commande [référence], reçue le [date]. Nom et prénom : […]. Téléphone utilisé pour la commande : […]. Date : […]. »