الشروط العامة للبيع

نسخة بتاريخ 24 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع (« الشروط ») بيع بطاقات اشتراك AROX VOD المطلوبة عبر المتجر الإلكتروني AROX VOD (aroxott.com). وهي تُكمّل الحقوق التي يعترف بها القانون التونسي للمستهلك ولا تنتقص منها بأي حال.

الفصل 1 — هوية البائع

• الاسم التجاري: AROX VOD.
• معرّف المؤسسة: RB25254S2.
• العنوان: Cité Riadh, No. 75, Sousse، تونس.
• البريد الإلكتروني: support@aroxott.com.

الفصل 2 — تعريفات

• البطاقة: بطاقة AROX VOD المادية المسلَّمة إلى الحريف، وتحمل تحت منطقة قابلة للحكّ رمز تفعيل فريدًا.
• الرمز: رمز التفعيل المطبوع على البطاقة، والذي يسمح بفتح النفاذ إلى الخدمة.
• التفعيل: إدخال الرمز وتأكيده في تطبيق AROX، مما يفتح النفاذ إلى الخدمة. ولا يُعدّ مجرّد حكّ المنطقة المحمية تفعيلًا.
• الخدمة: النفاذ إلى خدمة الفيديو حسب الطلب AROX VOD طيلة مدّة الاشتراك، وفق العرض المشترى.
• الحريف: الشخص الطبيعي الذي يطلب لحاجياته الشخصية.

الفصل 3 — مجال التطبيق والقبول

تنطبق على كل طلب الشروطُ السارية في تاريخه. ويمكن الاطلاع عليها في كل وقت من المتجر، بما في ذلك بجانب استمارة الطلب، كما يمكن حفظها أو طباعتها. وبتأكيد الطلب، يصرّح الحريف بأنه اطّلع عليها وقبلها. والطلبات مخصّصة للأشخاص الراشدين.

الفصل 4 — المنتج والعروض

تبيع AROX VOD اشتراكًا لمدّة 12 شهرًا في خدمة AROX VOD، يُسلَّم في شكل بطاقة مادية تُوصَل إلى العنوان الذي يحدّده الحريف. ويُقترح عرضان:

• شاشة واحدة: استعمال الخدمة على شاشة واحدة في كل مرة؛
• 3 شاشات في نفس الوقت: استعمال الخدمة بصفة متزامنة على ثلاث شاشات.

يُفعَّل كل عرض برمز واحد. والبطاقة منتج مادي يتيح النفاذ إلى خدمة رقمية: يخضع بيعها للقواعد المنطبقة على البضائع فيما يخص التسليم، وللأحكام الخاصة بالفصل 32 من القانون عدد 83 لسنة 2000 بمجرّد تقديم الخدمة (انظر الفصل 16). ويرتبط توافق الأجهزة بتطبيق AROX، ويُدعى الحريف إلى التثبّت منه قبل الطلب لدى خدمة الحرفاء.

الفصل 5 — المحتوى

تصرّح AROX VOD بأنها لا تقترح إلا محتوى مرخّصًا ببثّه في تونس. ويمكن أن يتطوّر الفهرس المتاح طيلة مدّة الاشتراك حسب حقوق البث، ولا يُضمن أي عنوان بعينه إلا بذكر صريح عند الطلب.

الفصل 6 — الأسعار

تُعرض الأسعار بالدينار التونسي. وفي تاريخ هذه النسخة:

• عرض شاشة واحدة: 39 دينارًا؛
• عرض 3 شاشات في نفس الوقت: 65 دينارًا.

التوصيل مجاني حاليًا: المبلغ المعروض قبل تأكيد الطلب هو المبلغ الجملي الواجب دفعه. وتبقى الأسعار سارية ما دامت معروضة في المتجر، ويُعتمد السعر المعروض عند تأكيد الطلب. وإذا أُضيفت مصاريف توصيل، فستُذكر بوضوح قبل أي تأكيد، ولا تنطبق إلا على الطلبات اللاحقة.

الفصل 7 — مراحل الطلب

1. يختار الحريف العرض (شاشة واحدة أو 3 شاشات).
2. يُدخل اسمه ولقبه ورقم هاتفه التونسي وعنوان التوصيل الكامل (المدينة، الحي، الشارع، الرقم وعلامة قريبة) في خانة واحدة. ولا يُطلب أي بريد إلكتروني.
3. قبل التأكيد، يراجع الملخّص المعروض (العرض، التوصيل، المبلغ الواجب دفعه عند الاستلام) ويمكنه تعديل العرض ومعطياته بكل حرية.
4. يؤكّد الطلب بالزر «أكّد طلبي». ويمكن أن يُجرى في هذه المرحلة فحص آلي مضاد للروبوتات.
5. بعد تسجيل الطلب، يظهر على الشاشة مرجعه (مثلًا #1234) وملخّصه، ويمكن للحريف طباعته أو حفظه.

لا يُرسَل أي بريد إلكتروني أو إرسالية قصيرة للتأكيد بصفة آلية.

الفصل 8 — إبرام العقد

يمثّل ظهور مرجع الطلب إشعارًا بتسلّم الطلب. وطبقًا للفصل 28 من القانون عدد 83 لسنة 2000 الذي يجيز للطرفين الاتفاق على خلاف ذلك، يتّفق الحريف وAROX VOD على أن العقد يُبرم بسوسة، في التاريخ الذي تقبل فيه AROX VOD الطلب. ويتمّ القبول بتسليم البطاقة إلى الناقل بعد عمليات التثبّت المنصوص عليها في الفصل 9. وإذا تعذّر على AROX VOD قبول الطلب، فإنها تُعلم الحريف بذلك دون أي مصاريف عليه.

بمجرّد الطلب، تسلّم AROX VOD الحريف، في أجل 10 أيام من إبرام العقد، وثيقة كتابية أو إلكترونية تتضمّن جميع المعطيات المتعلّقة بعملية البيع (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 29). وتحتفظ AROX VOD بتسجيل كل طلب وبنسخة الشروط السارية في تاريخه.

الفصل 9 — التثبّت من الطلبات والأسباب المشروعة للرفض

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، تتثبّت AROX VOD من الطلبات قبل إرسالها للوقاية من التحيّل والطلبات غير الجدّية. ويمكن لـ AROX VOD الاتصال بالحريف على الرقم المذكور لتأكيد طلبه أو توضيح عنوان التسليم. ولها أن ترفض الطلب أو تلغيه، قبل إرساله ودون أي مصاريف على الحريف، لسبب مشروع، خاصةً في الحالات التالية:

• تعذّر الاتصال بالحريف على الرقم المذكور بعد عدّة محاولات؛
• كون معطيات التوصيل خاطئة أو منقوصة أو متناقضة بشكل واضح، أو كون رقم الهاتف غير مُسنَد؛
• تقديم الطلب باسم الغير دون موافقته، أو وجود قرائن جدّية على التحيّل أو على الطلب الآلي؛
• كون الكميات المطلوبة غير عادية بالنظر إلى الاستعمال الشخصي؛
• رفض عدّة طلبات سابقة مرتبطة بنفس الرقم عند التسليم دون سبب مشروع؛
• عدم توفّر العرض المطلوب (وفي هذه الحالة يُعلَم الحريف قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التسليم المحدّد، طبقًا للفصل 35 من القانون عدد 83 لسنة 2000).

لا تُستعمل عمليات التثبّت هذه إلا لتأمين البيوعات، ولا تؤدّي إلى أي رفض تمييزي.

الفصل 10 — صحّة المعطيات المقدَّمة

يقدّم الحريف معطيات صحيحة وكاملة، ومنها رقم هاتف يمكن الاتصال به عليه وعنوان يسمح بالتسليم، ويُعلم خدمة الحرفاء دون تأخير بكل خطأ. ولا تتحمّل AROX VOD مسؤولية تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن معطيات غير صحيحة قدّمها الحريف، ويمكن تنظيم تسليم جديد بعد التصحيح.

الفصل 11 — الدفع عند الاستلام

لا يُطلب أي دفع على الإنترنت. يدفع الحريف المبلغ الجملي للطلب لعون التوصيل عند تسليم البطاقة. ويُعدّ الدفع قبولًا للتسليم، دون المساس بالحقوق المنصوص عليها في الفصول من 16 إلى 18.

الفصل 12 — التوصيل

تُرسَل البطاقات من سوسة وتُسلَّم داخل تونس عن طريق ناقلين شركاء، إلى العنوان الذي يحدّده الحريف. والتوصيل مجاني حاليًا. ويرتبط أجل الإيصال بالناقل وبالوجهة، وتُعلم AROX VOD الحريف بكل تأخير تعلم به. وترد الشروط الكاملة في سياسة التوصيل. وإذا لم تُسلَّم البطاقة في الأجل المتّفق عليه، يمكن للحريف إرجاعها واسترداد ثمنها وفق شروط الفصل 31 من القانون عدد 83 لسنة 2000 (انظر الفصل 18).

الفصل 13 — تسليم البطاقة وحفظ الرمز

عند التسليم، يتثبّت الحريف من سلامة الظرف ومن سلامة المنطقة القابلة للحكّ في البطاقة. وإذا بدت مفتوحة أو محكوكة أو تالفة، يمكنه رفض البطاقة ويُعلم خدمة الحرفاء بذلك. وتنتقل مخاطر ضياع البطاقة وسرقتها إلى الحريف عند تسليمها. ويحافظ الحريف على سرّية رمزه: لا يمكن لـ AROX VOD تعويض بطاقة ضائعة أو مسروقة أو أفشى الحريف رمزها بعد التسليم.

الفصل 14 — التفعيل وبداية الاشتراك ومدّته

مدّة الاشتراك 12 شهرًا. تبدأ مدة الاشتراك البالغة 12 شهرًا من تاريخ تفعيل الكود داخل تطبيق AROX. ولا تبدأ عند الطلب ولا عند تسلّم البطاقة. والاشتراك محدّد المدّة: ينتهي بانقضائها، دون تجديد ضمني ودون أي اقتطاع، إذ لا يُحتفظ بأي معطى دفع.

الفصل 15 — الاستعمال المسموح به للرمز والخدمة

الرمز والخدمة مخصّصان للاستعمال الشخصي والخاص للحريف ولأسرته، في حدود عدد شاشات العرض المشترى. ويُمنع خاصةً: إعادة بيع الرمز أو نشره، أو مشاركة الخدمة بما يتجاوز عدد الشاشات المحدّد، أو التحايل على التدابير التقنية، أو البثّ العمومي أو التجاري للمحتوى. ويخضع استعمال الخدمة أيضًا لشروط استعمال تطبيق AROX. ويمكن أن يؤدّي الاستعمال المخالف إلى تعليق النفاذ دون استرداد، إلا إذا كان الاستعمال المؤاخذ عليه غير منسوب إلى الحريف.

الفصل 16 — حق العدول القانوني

طبقًا للفصل 30 من القانون عدد 83 لسنة 2000، يمكن للحريف العدول، دون حاجة إلى تعليل، في أجل 10 أيام عمل من تاريخ استلام البطاقة. ويُعلم بعدوله بالبريد الإلكتروني على support@aroxott.com أو عبر الاستمارة في صفحة الاتصال، مع ذكر مرجع طلبه، ويوجد نموذج لذلك في سياسة الإرجاع والاسترداد. وتُرجع AROX VOD المبلغ المدفوع في أجل 10 أيام عمل من تاريخ إرجاع البطاقة. ومصاريف إرجاع البطاقة على حساب الحريف، كما ينصّ على ذلك الفصل 30.

لا يُسقط حكُّ المنطقة المحمية حقَّ العدول. أمّا تفعيل الرمز فيمثّل طلبًا من الحريف لتقديم الخدمة فورًا: وطبقًا للفصل 32 من القانون عدد 83 لسنة 2000، لا يمكن ممارسة حق العدول بعد تفعيل الرمز، إلا في حالة العيوب الظاهرة أو الخفية. ويُعلَم الحريف بذلك بهذه الشروط قبل أي طلب.

الفصل 17 — الإرجاع الطوعي لمدّة 30 يومًا

إضافةً إلى حقوقه القانونية، يمكن للحريف طلب إرجاع البطاقة واسترداد ثمنها في أجل 30 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط ألّا يكون الرمز قد فُعِّل، حتى وإن كانت المنطقة القابلة للحكّ قد فُتحت. ولا ينطبق هذا الضمان التجاري على رمز مفعَّل، ولا يحدّ بأي حال من الحقوق القانونية للحريف. وترد شروطه وإجراءاته في سياسة الإرجاع والاسترداد التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.

الفصل 18 — البطاقة المعيبة والرمز غير الصالح وعدم المطابقة

بصرف النظر عن الإرجاع الطوعي وعن حالة البطاقة، تضمن AROX VOD عدم المطابقة والعيوب، طبقًا للفصلين 31 و32 من القانون عدد 83 لسنة 2000، وللفصلين 17 و18 من القانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلّق بحماية المستهلك، ولمجلة الالتزامات والعقود. ويشمل ذلك خاصةً: رمزًا غير صالح أو مستعملًا قبل التسليم، أو بطاقة غير مقروءة، أو عرضًا مخالفًا للعرض المطلوب، أو تسليمًا خارج الأجل.

• بطاقة غير مطابقة للطلب أو مسلَّمة خارج الأجل: يمكن للحريف إرجاعها على حالتها في أجل 10 أيام عمل من تاريخ التسليم، وتُرجع له AROX VOD المبلغ المدفوع والمصاريف المتعلّقة به، ومنها مصاريف الإرجاع، في أجل 10 أيام عمل من تاريخ الإرجاع، دون المساس بالتعويض عن ضرره (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 31).
• رمز معيب أو غير صالح لسبب لا يُنسب إلى الحريف: تقوم AROX VOD، حسب اختيار الحريف، بتعويض البطاقة أو الرمز أو بإرجاع الثمن، دون أي مصاريف عليه (القانون عدد 117 لسنة 1992، الفصل 18).

كل شرط يستبعد هذا الضمان باطل (القانون عدد 117 لسنة 1992، الفصل 17).

الفصل 19 — انقطاع الخدمة

لا تخوّل الانقطاعات القصيرة الضرورية للصيانة أي تعويض. وفي حالة انقطاع دائم للخدمة لسبب لا يُنسب إلى الحريف، ينتفع الحريف بالضمانات المنصوص عليها في الفصل 18.

الفصل 20 — خدمة الحرفاء والشكايات والنزاعات

لكل سؤال أو شكاية، يتّصل الحريف بخدمة الحرفاء بالبريد الإلكتروني على support@aroxott.com أو عبر الاستمارة في صفحة الاتصال، مع ذكر مرجع طلبه. وتُعلم AROX VOD بتسلّم الشكاية وتجيب في أقرب الآجال. ويسعى الطرفان أولًا إلى حلّ ودّي. وعند التعذّر، يمكن للحريف اللجوء إلى مصالح المراقبة الاقتصادية بالوزارة المكلّفة بالتجارة أو إلى جمعية للدفاع عن المستهلك، ويحتفظ بحقه في التقاضي أمام المحاكم التونسية المختصّة.

الفصل 21 — المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل AROX VOD مسؤولية: عدم توافق جهاز لم يُذكر في المتجر كجهاز متوافق؛ أو جودة اتصال الحريف بالإنترنت؛ أو ضياع الرمز أو إفشائه بعد التسليم؛ أو الاستعمال المخالف للفصل 15؛ أو الأضرار غير المباشرة. ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من مسؤولية AROX VOD بعنوان سلامة المنتجات أو عدم المطابقة أو العيوب أو التغرير أو الخطأ الفادح، ولا من الحقوق التي يعترف بها القانون للمستهلك (القانون عدد 117 لسنة 1992، الفصلان 10 و17).

الفصل 22 — القوة القاهرة وانقطاع التوصيل

لا يتحمّل أي طرف مسؤولية إخلال ناتج عن قوة قاهرة بمفهوم القانون التونسي (ومنها الكوارث الطبيعية، وقرارات السلطات، والإضراب العام في قطاع النقل، والانقطاع الكبير للشبكات). وتُعلم AROX VOD الحريف في أقرب الآجال بكل تأخير ناتج عن ذلك. وإذا تواصل المانع، يمكن لكل طرف إلغاء الطلب غير المسلَّم بعد، دون مصاريف، ولا يكون الحريف مدينًا بأي شيء إذ لا يُدفع أي مبلغ قبل التسليم. وخارج حالات القوة القاهرة، يُفسخ العقد إذا أخلّت AROX VOD بالتزاماتها ويسترجع الحريف المبالغ المدفوعة، دون المساس بغرم الضرر (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 35).

الفصل 23 — المعطيات الشخصية

تُعالَج المعطيات الضرورية للطلب طبقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 ولسياسة الخصوصية لـ AROX VOD، التي تحدّد الأغراض والجهات المتلقية ومدد الحفظ وحقوق الحريف.

الفصل 24 — الحقوق الآمرة للمستهلك

لا تحرم هذه الشروط الحريف من أي حق تعترف له به الأحكام الآمرة للقانون التونسي، ومنها القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلّق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، والقانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلّق بحماية المستهلك، والقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004. ويُعتبر كل شرط مخالف لهذه الأحكام كأن لم يكن. وعلى AROX VOD إثبات الإعلام المسبق للحريف وتأكيد الطلب واحترام الآجال ورضا الحريف (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 36).

الفصل 25 — القانون المنطبق واللغة والمحكمة المختصّة

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وهي محرّرة بالفرنسية والعربية، وفي حالة الاختلاف يُعتمد التأويل الأفضل للمستهلك. ويرجع كل نزاع بالنظر إلى المحاكم التونسية المختصّة حسب قواعد القانون العام.

الفصل 26 — تعديل الشروط وحفظها

يمكن لـ AROX VOD تعديل الشروط، والنسخة المنطبقة هي السارية في تاريخ الطلب. وتؤرّخ AROX VOD كل نسخة وتحفظها. ويمكن للحريف حفظها أو طباعتها في كل وقت من هذه الصفحة.