نسخة بتاريخ 24 أكتوبر 2026
تميّز هذه السياسة بين حقوقك القانونية كمستهلك، وهي تنطبق دائمًا، والإرجاع الطوعي لمدّة 30 يومًا الذي تمنحه AROX VOD ويُضاف إليها دون أن ينقص منها. وهي جزء من الشروط العامة للبيع.
1. حقوقك في لمحة
| الحالة | الأجل | الشرط | مصاريف الإرجاع | الاسترداد |
|---|---|---|---|---|
| العدول القانوني (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 30) | 10 أيام عمل من تاريخ استلام البطاقة | دون تعليل؛ رمز غير مفعَّل (التفعيل يُسقط هذا الحق، الفصل 32) | على حسابك (الفصل 30) | الثمن المدفوع، في أجل 10 أيام عمل من إرجاع البطاقة |
| بطاقة غير مطابقة أو مسلَّمة خارج الأجل (الفصل 31) | 10 أيام عمل من تاريخ التسليم | إرجاع البطاقة على حالتها | على حساب AROX VOD | الثمن المدفوع والمصاريف المتعلّقة به، في أجل 10 أيام عمل من الإرجاع |
| رمز معيب أو غير صالح (القانون عدد 117 لسنة 1992، الفصلان 17 و18؛ القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 32) | الضمان القانوني | عيب لا يُنسب إلى الحريف، سواء كانت البطاقة محكوكة أم لا | على حساب AROX VOD | حسب اختيار الحريف: التعويض أو الاسترداد |
| الإرجاع الطوعي من AROX VOD | 30 يومًا من تاريخ استلام البطاقة | رمز لم يُفعَّل أبدًا؛ تُقبل المنطقة القابلة للحكّ المفتوحة | على حسابك | الثمن المدفوع، في أجل أقصاه 10 أيام عمل من وصول البطاقة إلى سوسة |
2. الإرجاع الطوعي لمدّة 30 يومًا
إضافةً إلى حقوقك القانونية، تقبل AROX VOD إرجاع البطاقة واسترداد ثمنها عند توفّر ما يلي:
- أن يُقدَّم الطلب في أجل 30 يومًا من تاريخ استلام البطاقة؛
- ألّا يكون الرمز قد فُعِّل أبدًا في تطبيق AROX؛
- أن تُرجَع إلينا البطاقة الأصلية بعد موافقة خدمة الحرفاء.
تبقى البطاقة التي فُتحت منطقتها القابلة للحكّ مقبولة: المهم فقط ألّا يكون الرمز قد فُعِّل، ونتحقّق من ذلك في نظام التفعيل. ولا يخوّل الرمز المفعَّل هذا الإرجاع الطوعي، وتبقى حقوقك القانونية، خاصةً في حالة العيب أو عدم المطابقة، منطبقة وفق شروطها الخاصة.
3. الإجراءات
- اتصل بخدمة الحرفاء بالبريد الإلكتروني على support@aroxott.com أو عبر الاستمارة في صفحة الاتصال.
- اذكر مرجع طلبك (يظهر على الشاشة بعد الطلب، مثلًا #1234) ورقم الهاتف المستعمل عند الطلب.
- قدّم طلبك في أجل 30 يومًا من التسليم (أو في أجل 10 أيام عمل بالنسبة إلى العدول القانوني).
- تجيبك خدمة الحرفاء بتعليمات الإرجاع، وإذا كان الطلب مقبولًا تطلب منك بصفة خاصة المعطيات البنكية اللازمة للاسترداد (انظر النقطة 5).
- أرسل البطاقة إلى عنوان الإرجاع المرخّص بسوسة الذي يُبلَّغ إليك. ولا ترسل شيئًا قبل هذا الردّ.
- عند الاستلام، تتحقّق AROX VOD من البطاقة ومن حالة الرمز في نظام التفعيل.
- إذا كان الطلب مستوفيًا للشروط، يتمّ الاسترداد بتحويل بنكي ونُعلمك بذلك.
4. مصاريف الإرجاع
- الإرجاع الطوعي لمدّة 30 يومًا: مصاريف إرسال البطاقة على حساب الحريف.
- العدول القانوني: مصاريف الإرجاع على حسابك (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 30).
- بطاقة غير مطابقة أو مسلَّمة خارج الأجل أو معيبة أو رمز غير صالح: تتحمّل AROX VOD مصاريف الإرجاع وتُرجع لك المصاريف المتعلّقة به (القانون عدد 83 لسنة 2000، الفصل 31).
5. الاسترداد
- المبلغ: الثمن المدفوع (39 أو 65 دينارًا، والتوصيل مجاني)، مع المصاريف المتعلّقة به عندما ينصّ القانون على ذلك.
- الطريقة: تحويل إلى حساب بنكي أو بريدي مفتوح باسمك. ولا يتمّ أي استرداد إلى حساب شخص آخر دون مؤيّد.
- الأجل: في أجل أقصاه 10 أيام عمل من تاريخ وصول البطاقة المرجعة إلى سوسة، وبالنسبة إلى العدول القانوني وعدم المطابقة في الآجال القانونية المحدّدة بـ 10 أيام عمل.
- المعطيات البنكية: لا تُطلب أبدًا عند الطلب. ولا تُطلب إلا بعد طلب استرداد مقبول، بردّ خاص من خدمة الحرفاء انطلاقًا من support@aroxott.com. ولا تنشرها أبدًا في تعليق أو رسالة عمومية.
- استرداد واحد لكل بطاقة: يُتابَع كل طلب في سجلّ داخلي مرتبط بمرجع الطلب.
6. بطاقة معيبة أو رمز غير صالح
إذا لم يعمل رمزك، اتصل بخدمة الحرفاء مع مرجع طلبك وصورة للبطاقة. نتحقّق من الرمز في نظام التفعيل، وإذا كان العيب لا يُنسب إليك نعوّض البطاقة أو الرمز أو نُرجع لك الثمن، حسب اختيارك، دون أي مصاريف عليك. وينطبق هذا الضمان حتى وإن كانت البطاقة محكوكة وحتى بعد 30 يومًا.
7. الإلغاء قبل الإرسال ورفض الاستلام
يمكنك إلغاء طلبك دون مصاريف قبل إرساله بالاتصال بخدمة الحرفاء. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، فلا تدفع شيئًا إذا أُلغي الطلب أو رفضت البطاقة عند التسليم. وقد يؤدّي الرفض المتكرّر دون سبب مشروع إلى رفض AROX VOD لطلبات جديدة بالدفع عند الاستلام (انظر الفصل 9 من الشروط العامة للبيع).
8. نموذج العدول
يمكنك استعمال هذا النص بالبريد الإلكتروني على support@aroxott.com: «أُعلمكم بعدولي عن العقد المتعلّق ببطاقة AROX VOD [العرض]، الطلب [المرجع]، المستلَمة بتاريخ [التاريخ]. الاسم واللقب: […]. رقم الهاتف المستعمل عند الطلب: […]. التاريخ: […].»